Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen / diensten van Noordteater VZW via de Website, Telefoon of Email voor niet-beroepsmatige doeleinden. Aankopen voor beroepsmatige doeleinden worden beheerst door de verkoopsvoorwaarden voor professionelen.
1. Producten Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing zowel op aankopen van tickets via het online ticketing platform van Noordteater VZW (hierna “Tickets”), als voor abonnementen (hierna “Abonnementen”) zoals, maar niet beperkt tot, vouchers, food & drink, etc. Alle Tickets en Abonnementen worden hierna gezamenlijk aangeduid als “Producten”.
2. Website “Website” slaat op de website www.noordteater.be en de website die deel uitmaakt van deze website van het online ticketing platform van Noordteater VZW.
3. Noordteater VZW Noordteater VZW is een vereniging zonder winstoogmerk naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te 2000 Antwerpen, Sint-Nicolaasplaats 6 ingeschreven in het rechtspersonenregister te Antwerpen met ondernemingsnummer BTW BE 0415.365.480, [email protected]. Ticketgang BV treedt bij de verkoop van Tickets op als dienstverlener in wiens platform de Klant een Ticket aankoopt.
4. Klant “Klant” is elke persoon of onderneming die voor niet-beroepsmatige doeleinden Producten aankoopt via de Website, Telefoon of Email. Door het verkoopproces te doorlopen en de bestelling te plaatsen bevestigt de Klant dat hij over de nodige bekwaamheid beschikt om deze overeenkomst aan te gaan, of minstens over de toelating beschikt van zijn of haar voogd.
5. Cast en Crew De Noordteater VZW bestaat uit een groep gedreven mensen met een passie voor theater. Zij maken het mogelijk om onze Klanten van theater te laten genieten. Onze Cast & Crew werken op vrijwillige en niet bezoldigde basis en zorgen voor de dagdagelijkse werking onder begeleiding van het bestuur. Onze Noordteatergroep is samengesteld uit de bestuursleden, actrices, acteurs, regisseurs, regieassistentes, productie coördinators, decorbouwers, techniekers, receptionistes, barmedewerkers, …
6. Productinformatie Noordteater VZW stelt op haar Website alle nodige informatie ter beschikking betreffende de Producten, zoals de op het moment van aankoop geldende prijzen en programmatie informatie, de geldigheidsduur en andere gebruiksvoorwaarden die verbonden zijn aan de Producten. De Klant erkent kennis genomen te hebben van deze voorwaarden op het moment van de aankoop van de Producten en deze zonder voorbehoud te aanvaarden. De prijzen die worden vermeld omvatten alle kosten verbonden aan de aankoop, levering en het gebruik van de Producten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de Website. Informatie betreffende het gebruik van Producten kan ook worden meegedeeld in het aankoop- en toegangsbewijs dat de Klant ontvangt. Elk gebruik van de Producten is bovendien onderworpen aan het huishoudelijk reglement van het theater waar de Klant een voorstelling wenst bij te wonen. In geval van schenking van Producten, is de Klant verantwoordelijk om de aan de aangekochte Producten verbonden voorwaarden eveneens op te leggen aan de ontvangers van de Producten. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen zijn de eventueel meegedeelde leveringstermijnen slechts indicatief en binden deze Noordteater VZW niet. Een vertraging in de levering van Producten kan geen aanleiding geven tot boete, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
7. Verkoopproces De Klant kan de Producten aankopen via de Website, Telefoon of per Email en dient de daar beschreven stappen te doorlopen, zoals het aanduiden/aangeven van de gewenste Producten en de gewenste hoeveelheid, het doorlopen van de betaalprocedure en het invullen van de persoonlijke gegevens nodig voor onder meer ontvangst van het aankoop- en toegangsbewijs en de elektronische aflevering van de Producten. Elke stap in het verkoopproces wordt op de Website uitgelegd. De Klant beschikt over de mogelijkheid zijn bestelling na te kijken en te corrigeren alvorens tot betaling over te gaan. De Klant zal tijdens de aankoop de mogelijkheid hebben kennis te nemen van deze Algemene Verkoops- voorwaarden en van het Privacy Beleid. De aankoop van Producten houdt tevens aanvaarding in van deze voorwaarden en van het Privacy Beleid (afhankelijk van het geval, het algemene Privacy Beleid van toepassing op Tickets of het specifieke Privacy Beleid van toepassing op Producten).
8. Betaling De Producten kunnen betaald worden door middel van de online betaalmethoden die op de Website ter beschikking worden gesteld. De vermelde prijzen zijn BTW Inclusief. Bij telefonisch of per Email aangevraagde bestellingen van Tickets dienen deze binnen 10 werkdagen betaald via de overschrijvingsopdracht die werd verstuurd naar het Emailadres van de klant. De kosten bij keuze van betaling per overschrijving zijn ten laste van de klant en bedragen € 0.75 Incl BTW. Bij niet betaling, worden de gereserveerde plaatsen automatisch terug vrijgezet zonder voorafgaande verwittiging!. Voor het opmaken van een factuur wordt een administratieve fee aangerekend van € 5 Incl BTW. Een factuur kan aangevraagd worden via [email protected] De reservatie van een plaats bij een Ticket wordt slechts bevestigd en wordt slechts definitief na de effectieve betaling van de prijs. De Klant dient zelf in te staan voor de kosten die zijn financiële instelling aanrekent voor het overmaken van het bedrag van de aankoop aan Noordteater VZW. Indien de Klant in aanmerking komt voor een verminderd tarief, zoals gecommuniceerd op de Website, is Noordteater VZW gerechtigd bewijsstukken op te vragen om het recht van de Klant op verminderd tarief te verifiëren. Er wordt geen korting verleend na betaling van de bestelling. Alle aankopen zijn onmiddellijk betaalbaar. Noordteater VZW behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij aanwijzingen van fraude of onregelmatigheden. De aangekochte Producten mogen niet verhandeld of doorverkocht worden tegen een hogere prijs, noch mogen zij worden gebruikt voor commerciële en/of andere doeleinden dan waarvoor zij zijn uitgegeven. Noordteater VZW behoudt zich het recht voor om de Producten te annuleren van zodra is vastgesteld dat de Producten onrechtmatig of op frauduleuze wijze via derden zijn aangekocht, zonder enige verplichting tot schadevergoeding aan wie dan ook.
9. Levering Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven op de Website, gebeurt de levering van de Tickets steeds op elektronische wijze, namelijk door het toezenden van een aankoopbevestiging naar het Emailadres dat door de Klant werd opgegeven. De aankoopbevestiging bevat een toegangsbewijs of een link naar dit toegangsbewijs die de Klant recht geeft op ontvangst in het theater van de aangekochte tickets. Enkel het bezit van een geldig toegangsbewijs geeft recht op toegang tot de theaterzaal. De Klant dient zelf in te staan voor de bewaring van de aankoopbevestiging. Indien de Klant geen aankoopbevestiging ontvangt of bij problemen met de aankoop van Tickets, kan hij Noordteater VZW contacteren op het volgende e-mailadres: [email protected] De Klant is verantwoordelijk voor het geldig karakter van het opgegeven e-mailadres en postadres. Noordteater VZW is niet verantwoordelijk voor de werking en beveiliging van het emailprogramma van de Klant of de ontvanger van het Product dat wordt gebruikt voor de ontvangst van de Producten. Het risico op verlies van Producten die langs elektronische weg worden verzonden gaat over op de Klant of de ontvanger van het Product op het moment van de aflevering van de e-mail bij de provider van de Klant of van de ontvanger van het Product.
10. Herroepingsrecht Bij de aankoop van Tickets en dus de reservatie van plaatsen voor een specifieke voorstelling of voor een abonnement beschikt de Klant niet over een herroepingsrecht. Tickets zijn evenmin inruilbaar of terugbetaalbaar onder geen enkele voorwaarde. Er kan een voucher worden aangevraagd indien de klant een voorstelling niet kan bijwonen en dit minimum 3 dagen voor de geplande voorstelling. Indien de klant gebruikt maakt van een voucheraanvraag moet de Klant ons een email sturen naar [email protected] met de (1) aankoopbevestiging , (2) e-mailadres gebruikt voor de aankoop. Tenzij de voorstelling wordt afgelast door Noordteater VZW, enkel dan geldt het herroepingsrecht. Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet de Klant ons een email sturen naar [email protected] met de (1) aankoopbevestiging , (2) e-mailadres gebruikt voor de aankoop en (3) vermelding van het rekeningnummer (BIC + IBAN) waarop terugbetaling kan geschieden. Een terugbetaling zal na goedkeuring van onze reservatiedienst en penningmeester binnen 14 dagen worden uitgevoerd.Het Ticket is uitsluitend geldig voor de plaats, de voorstelling, de datum en het tijdstip dat het Ticket vermeldt. In de andere gevallen is het Ticket ongeldig en wordt de toegang geweigerd.
11. Aansprakelijkheid Noordteater VZW garandeert dat de Producten de eigenschappen hebben die werden vermeld op de Website. Bij de aankoop van Tickets wordt de beschikbaarheid (van plaatsen) voor de door de Klant gekozen voorstelling in real time weergegeven op de Website. Noordteater VZW garandeert niet dat de gekozen plaats (en) gegarandeerd blijft. Noordteater VZW behoudt zich het recht om plaatsen te wijzigen. Voor zover en in de mate dat dit wordt toegelaten door wetgeving, is de aansprakelijkheid van Noordteater VZW in elk geval beperkt tot directe schade en tot de waarde van de aangekochte en betaalde Producten. Noordteater VZW wijst iedere aansprakelijkheid af voor onrechtstreekse schade, zoals verlies van reputatie, klanten, commercieel en/of financieel verlies, verlies van winst of inkomsten, verlies van gegevens. De Klant is zelf aansprakelijk voor vergissingen in het aankoopproces, zoals het opgeven van een verkeerd e-mailadres, het aanduiden van een verkeerde hoeveelheid Producten of eigenschappen van de Producten (zoals type ticket, plaats van voorstelling, uur voorstelling of gereserveerde plaatsen). De Klant is eveneens aansprakelijk voor het gebruik dat wordt gemaakt van de Producten, zoals verlies van Producten, het niet tijdig gebruiken van Tickets of Vouchers, het toelaten dat andere personen zonder toestemming van de Klant gebruik maken van de Producten, of voor elk onwettig gebruik van de Producten. Noordteater VZW kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade aan, verlies of diefstal van persoonlijke goederen.
12. Persoonsgegevens Voor het verwerken en uitvoeren van de aankoop heeft Noordteater VZW een aantal persoonsgegevens nodig. De gegevens die bij een aankoop worden verzameld, worden verwerkt en gebruikt in overeenstemming met de toepasselijke privacyregelgeving en voor doeleinden en rechtsgronden zoals vermeld in het Privacy Beleid (afhankelijk van het geval, het algemene Privacy Beleid van toepassing op Tickets of Abonnementen. Noordteater VZW en Ticketgang BV treden hierbij op als verantwoordelijken voor de verwerking. Meer informatie omtrent de rechten van de Klant, welke gegevens verzameld worden, bewaartermijn, profilering en doorgifte van gegevens vindt de Klant in het Privacy Beleid. Dit Privacy Beleid maakt integraal deel uit van de overeenkomst met de Klant en de Klant wordt geacht het toepasselijke Privacy Beleid te kennen en te accepteren. De Klant beschikt over een recht van inzage, kopie, verbetering, schrapping, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar (tegen bepaalde verwerkingen, zoals direct marketing) en het recht om in bepaalde gevallen een beperking van de verwerking te verkrijgen. Voor meer informatie hoe de Klant dit recht kan uitoefenen, verwijzen wij naar het toepasselijke Privacy Beleid en naar de FAQ op de Website en mobiele applicaties.
13. Wijziging van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden Voor zover toegelaten door en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, behoudt Noordteater VZW het recht deze Algemene Verkoopsvoorwaarden op elk moment, zonder verwittiging, te wijzigen, onder meer om deze aan te passen aan een gewijzigde dienstverlening of aan de wijzigingen in de wettelijke en reglementaire vereisten. De Klant kan de van toepassing zijnde Algemene Verkoopsvoorwaarden bij elke aankoop terugvinden op de Website.
14. Overmacht Noordteater VZW kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van overmacht, welke kan worden gedefinieerd als iedere gebeurtenis of omstandigheid waar zij redelijkerwijze geen controle over heeft.
15. Onafdwingbare bepalingen Zo één van de bepalingen van de overeenkomst ongeldig of nietig zou zijn, zal dit geen invloed hebben op de geldigheid van de andere bepalingen van de overeenkomst maar zal naar best vermogen deze ongeldige of nietige bepaling vervangen worden door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de initiële bedoeling van partijen.
16. Toepasselijke wetgeving en rechtsbevoegdheid - klachten De relatie met de Klant wordt beheerst door het recht van het land waar de aankoop zal worden uitgevoerd. Voor zover en in de mate dat dit wordt toegelaten door de wetgeving, zijn in België exclusief de rechtbanken te Antwerpen bevoegd om te oordelen over geschillen. Bij klachten, vragen of problemen betreffende de aankoop van Producten, raadt Noordteater VZW haar Klanten aan om eerst contact op te nemen via het contactformulier op de website of een Email te sturen naar [email protected]. Wanneer de Klant niet akkoord gaat met de beslissing van Noordteater VZW over de klacht, kan de Klant zich wenden tot het online platform voor “Alternatieve Geschillenbeslechting “ https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_nl ” om de klacht buitengerechtelijk te regelen.
17. Huishoudelijk reglement Laatkomers dienen zich aan te bieden bij de Crew in de foyer. De Technieker zal in overleg met de Crew beslissen of er alsnog toegang kan verschaft worden en op welke plaatsen en tijdens welke scène. Het is ten strengste verboden te roken in het hele theatergebouw of verdovende middelen te gebruiken. Buiten is een asbak voorzien waar sigarettenpeuken thuishoren. Het is niet toegestaan eten of drinken mee in de zaal te nemen geluidsopnames of film (foto) opnames te maken. Het is niet toegestaan eigen drank of voeding mee in het theater te brengen. Mobiele telefoons dienen voor aanvang van de voorstelling uitgeschakeld of in Flight Mode geplaatst. Personen met hoorapparaten kunnen dit melden aan de receptie (ingeval van draadloze apparatuur die wordt gebruikt bij sommige voorstellingen en storing kunnen veroorzaken). Noordteater VZW aanvaardt geen Eurobiljetten van € 100 en hoger, wij adviseren zoveel mogelijk te betalen met Bancontact. De Vestiaire & Lockers zijn er om de bezoekers gratis de mogelijkheid te bieden jassen en handbagage achter te laten. Bij verlies van een Locker sleutel wordt een kost aangerekend van € 25 BTW Incl. Het bestuur van de VZW Noordteater is niet verantwoordelijk voor diefstal, verlies of beschadiging voor achter gelaten jassen in de Vestiaire of handbagage in de Lockers. Het is verboden zonder geldige reden een brandrukknop of hulpinstallatie te bedienen ( Brandblustoestel, Pushbar Nooduitgang,...)
18. Verloren voorwerpen Door de bezoeker in het Noordteater VZW gevonden voorwerpen kunnen worden afgegeven bij de Crew, of aan de receptie. De Noordteater VZW zal gevonden voorwerpen in bewaring nemen en in het geval van waardevolle voorwerpen, deze overdragen aan de politie van Antwerpen.In geval de vermeende eigenaar van een gevonden voorwerp zich meldt, kan deze zelf de goederen afhalen of onder rembours laten opsturen. In beide gevallen dient de eigenaar zich deugdelijk te kunnen legitimeren. Bij twijfel over de status van de vermeende eigenaar kan de Noordteater VZW een eigendomsbewijs opvragen.
19. Brandveiligheid / Veiligheid TEN STRENGSTE verboden om jassen, paraplu’s, rugzakken, rollators of grote tassen mee in de zaal te nemen, deze kunnen in een van de lockers geplaatst worden of in de Vestiaire. Ingeval van brandalarm en een eventuele evacuatie dienen de instructies van de Crew nauwgezet opgevolgd te worden. Het is verboden inkomdeuren, nooddeuren en binnendeuren te blokkeren. De zaal, inkom, receptie, vestiaire en foyer zijn uitgerust met camerabewaking. Bij vragen kunt u terecht bij de Crew.